Bí quyết duy trì Dịch vụ Khách hàng (Customer Service) xuất sắc trong mùa "bão đơn"
Các chiến dịch bùng nổ doanh số như "Mua chung", Flash Sale hay Mega Sale luôn là niềm mơ ước của mọi nhà bán hàng. Tuy nhiên, khi "bão đơn" ập đến, phòng Dịch vụ Khách hàng (Customer Service - CS) lại chính là nơi hứng chịu áp lực lớn nhất.
Khi phí hoàn hàng (hoàn đơn) nuốt trọn lợi nhuận
"Chốt được 2.000 đơn trong ngày Flash Sale!" – Đó là câu ăn mừng quen thuộc của rất nhiều đội ngũ kinh doanh online. Thế nhưng, đằng sau con số doanh thu trên màn hình ấy, bao nhiêu đơn sẽ thực sự biến thành tiền mặt rơi vào tài khoản, và bao nhiêu đơn sẽ quay đầu về kho mang theo một khoản "chi phí chìm" khổng lồ?
Bài toán nhân sự mùa Sale: Phối hợp nhịp nhàng giữa Sales, CSKH và Kho bãi
Một chiến dịch Mega Sale hay Flash Sale bùng nổ nghìn đơn là giấc mơ của mọi thương hiệu, nhưng lại là "cơn ác mộng" của hệ thống vận hành nếu không được chuẩn bị kỹ lưỡng. Khi traffic đổ về ồ ạt, việc chốt đơn chỉ là điểm khởi đầu.
Bí quyết tung Flash Sale nghìn đơn: Đừng để khách hàng có thời gian suy nghĩ!
Flash Sale (Bán hàng chớp nhoáng) được ví như "liều doping" kích thích doanh số cực mạnh trong thương mại điện tử. Tuy nhiên, ranh giới giữa một chiến dịch bùng nổ nghìn đơn và một sự kiện "bom xịt" (hoặc tệ hơn là khủng hoảng vận hành) vô cùng mỏng manh. Bí quyết cốt lõi của Flash Sale gói gọn trong một câu: Phải làm cho khách hàng khao khát đến mức xuống tiền ngay lập tức, không kịp đắn đo. Nhưng để khách hàng "không kịp nghĩ", toàn bộ hệ thống bán hàng của bạn phải được lập trình sẵn sàng để suy nghĩ thay họ. Dưới đây là công thức tạo ra những cú click chuột thần tốc.