Bất kỳ doanh nghiệp bán hàng online nào cũng phải đối mặt với một góc khuất kém vui mang tên: Hàng tồn kho (Dead stock). Đó là những sản phẩm từng rất hot nhưng nay đã chững lại, hoặc những mặt hàng ngách kén người mua
"Anh/chị có muốn mua thêm cái này không?" – Đây có lẽ là câu hỏi dễ gây tụt cảm xúc nhất trong trải nghiệm mua sắm. Khách hàng ngày nay rất tinh ý, họ lập tức dựng lên bức tường phòng vệ ngay khi đánh hơi thấy bạn đang cố "móc túi" họ thêm vài đồng.